Trả lời bằng con số,
không bằng câu chữ chung chung

30% giá tour với tuyến nội địa và 50% với tuyến quốc tế cần visa. Yêu cầu giữ chỗ qua website chưa phát sinh nghĩa vụ thanh toán — chúng tôi giữ chỗ 48 giờ để bạn cân nhắc. Phần còn lại thanh toán trước ngày đi 7 ngày (nội địa) hoặc 21 ngày (quốc tế).

Trong 48 giờ đầu sau khi đặt cọc: hoàn 100%, không mất đồng nào. Tuyến nội địa: hoàn 90% nếu huỷ trước 20 ngày, 70% nếu trước 10–20 ngày, 40% nếu trước 5–9 ngày. Tuyến quốc tế thấp hơn vì có chi phí vé máy bay và lãnh sự không hoàn được. Chi tiết đầy đủ ở trang chính sách thanh toán và hoàn huỷ.

Chuyển khoản vào tài khoản mang tên công ty, thẻ tín dụng quốc tế, hoặc tiền mặt tại văn phòng. Chúng tôi tuyệt đối không nhận chuyển khoản vào tài khoản cá nhân của nhân viên — nếu ai yêu cầu như vậy, hãy gọi ngay hotline để báo cho chúng tôi.

Có. Hoá đơn điện tử được xuất và gửi email trong 24 giờ sau mỗi lần thanh toán. Nếu cần xuất cho công ty, báo thông tin pháp nhân khi đặt cọc.

Dưới 2 tuổi: miễn phí, ngủ chung giường với bố mẹ. Từ 2 đến 5 tuổi: 50% giá tour. Từ 6 đến 11 tuổi: 75%. Từ 12 tuổi: tính như người lớn. Giá đã bao gồm vé tham quan theo đúng độ tuổi.

Có ở hầu hết tuyến, vì phòng khách sạn tính theo phòng chứ không theo người. Mức phụ thu được ghi rõ trong phần chưa bao gồm của từng hành trình. Riêng tuyến Bali Wellness Retreat không phụ thu phòng đơn — vì hơn 70% khách của tuyến đó đi một mình và chúng tôi thấy việc phạt tiền người đi một mình là vô lý.

Vì bạn có quyền biết. Đó là ước tính số tiền bạn phải bỏ ra nếu tự đi với cùng mức dịch vụ, đã tính cả phí đổi ngoại tệ và giá vé lẻ mua tại chỗ. Ở một vài tuyến, con số đó thấp hơn giá tour của chúng tôi, và chúng tôi vẫn để nguyên.

Có, và phí visa đã nằm trong giá tour quốc tế. Chúng tôi chuẩn bị hồ sơ, đặt lịch hẹn và đi cùng bạn đến trung tâm tiếp nhận nếu bạn ở TP.HCM hoặc Hà Nội. Tỉ lệ đậu visa Schengen của khách LUMIRA trong 24 tháng gần nhất là 96,8%, visa Nhật là 97,4%.

Nếu lý do từ chối không phải do hồ sơ gian dối, chúng tôi hoàn toàn bộ tiền tour trừ phí lãnh sự thực tế đã nộp và phần vé máy bay không hoàn được. Vì lý do này, chúng tôi luôn cố giữ vé ở dạng chưa xuất cho tới khi có visa.

Tối thiểu 45 ngày với các nước cần visa Schengen, 30 ngày với Nhật Bản và Hàn Quốc. Với Thái Lan, Singapore, Malaysia — miễn visa cho hộ chiếu Việt Nam — bạn có thể đặt trước 10 ngày.

Từ 8 đến 24 khách tuỳ tuyến, phần lớn dưới 16. Chúng tôi không vận hành đoàn 45 chỗ. Con số tối đa được ghi rõ trên từng trang hành trình trước khi bạn đặt cọc.

Có, đã bao gồm trong giá mọi hành trình. Hạn mức 120 triệu đồng mỗi khách với tuyến nội địa và 1,5 tỷ đồng với tuyến quốc tế. Các tuyến trekking được mở rộng phạm vi cho hoạt động ngoài trời, hạn mức 200 triệu.

Số trực khẩn cấp +84 902 345 678 hoạt động 24/7, kể cả khi bạn đang ở múi giờ khác. Đây là số của người trực thật, không phải tổng đài tự động. Số này được in trên tài liệu phát cho bạn trước khi khởi hành.

Nếu một dịch vụ đã trả tiền không thực hiện được và không có phương án thay thế tương đương, chúng tôi hoàn lại đúng chi phí của dịch vụ đó theo hoá đơn, bằng tiền mặt tại chỗ hoặc chuyển khoản sau chuyến. Nếu cả chuyến bị huỷ do lệnh cấm của cơ quan chức năng, hoàn 100%.

Báo khi đặt cọc và chúng tôi sắp xếp thực đơn riêng, không tính thêm phí. Với dị ứng nghiêm trọng, chúng tôi thông báo bằng văn bản tới từng nhà hàng trong lịch trình và hướng dẫn viên mang theo thẻ ghi thông tin dị ứng bằng tiếng bản địa.

Vì tour 6 nước trong 9 ngày nghĩa là trung bình 1,5 ngày mỗi nước, trong đó 5–6 tiếng ngồi xe mỗi ngày. Bạn sẽ có ảnh check-in nhưng không có ký ức. Chúng tôi chọn đi sâu và công khai lý do đó.

Đánh giá được thu thập qua email gửi tới toàn bộ khách trong đoàn sau chuyến đi 7 ngày. Chúng tôi không xoá đánh giá tiêu cực và không tặng quà đổi lấy đánh giá tốt. Trang đánh giá công bố cả phân bố sao, gồm cả phần 1 và 2 sao.

Không. Toàn bộ phép chấm điểm chạy trong trình duyệt của bạn. Các lựa chọn bạn nhập vào không được gửi về máy chủ của chúng tôi và không cần đăng ký tài khoản.