Chúng tôi không bán chỗ ngồi
trên xe
LUMIRA thiết kế những ngày mà mười năm sau bạn vẫn kể lại được. Nghe như một câu quảng cáo, nên phần còn lại của trang này là những việc cụ thể chúng tôi làm để câu đó thành sự thật.
- 47.000+
- Khách đã đồng hành
- từ năm 2016
- 4.92/5
- Điểm hài lòng
- trên 12.400 đánh giá
- 96%
- Khách quay lại hoặc giới thiệu
- đo trong 12 tháng
- 24/7
- Trực tuyến hỗ trợ
- kể cả khi bạn đang ở múi giờ khác
Bốn nguyên tắc, và cái giá của chúng
Nói trước, kể cả khi mất đơn
Nếu chúng tôi thấy bạn chưa đủ thể lực cho tuyến trekking, hoặc thấy điểm đến đang trái mùa, chúng tôi nói trước khi bạn đặt cọc. Năm ngoái, nguyên tắc này khiến chúng tôi từ chối khoảng 340 đơn.
Không bán thứ chúng tôi chưa đi
Mỗi tuyến mới đều được đội ngũ đi thử trọn vẹn trước khi mở bán, tự trả chi phí. Nếu đi thử xong thấy không ổn, chúng tôi bỏ tuyến đó — kể cả khi đã đặt cọc dịch vụ.
Đoàn nhỏ, luôn luôn
Tối đa 24 khách, phần lớn tuyến dưới 16. Đoàn lớn hơn thì rẻ hơn cho chúng tôi, nhưng làm hỏng chính thứ mà bạn đến để tìm.
Tiền ở lại nơi bạn đến
Ít nhất một bữa mỗi ngày đặt tại hộ gia đình địa phương trên các tuyến vùng cao và miền Tây. Hướng dẫn viên là người bản địa bất cứ khi nào tìm được.
Mười năm, kể cả những năm tệ
2016
Một chiếc xe 16 chỗ và ba người
Chúng tôi bắt đầu từ những chuyến cuối tuần đi Tây Bắc cho bạn bè. Không có website, chỉ có một cuốn sổ ghi tên khách và một nguyên tắc: nói đúng những gì sẽ xảy ra.
2018
Tuyến du thuyền đầu tiên
Chúng tôi chọn vịnh Lan Hạ thay vì lõi Hạ Long, dù khó bán hơn vì ít người biết tên. Đến giờ đó vẫn là tuyến có điểm hài lòng cao nhất.
2020
Hai năm không có chuyến nào
Đại dịch. Chúng tôi hoàn 100% cho toàn bộ khách đã đặt, kể cả những trường hợp hợp đồng cho phép giữ lại phí. Công ty gần như cạn vốn, nhưng 71% số khách đó quay lại vào năm 2022.
2022
Mở tuyến quốc tế
Bắt đầu bằng Nhật Bản và châu Âu. Quy tắc tự đặt ra: không bao giờ bán tuyến 6 nước trong 9 ngày, dù thị trường rất chuộng.
2024
Hợp đồng cho porter vùng cao
Toàn bộ porter trên tuyến Tây Bắc được ký hợp đồng thời vụ và mua bảo hiểm tai nạn. Chi phí này làm giá tour tăng khoảng 4%. Chúng tôi ghi rõ khoản đó trong phần bao gồm.
2026
Bộ ghép đôi hành trình
Ra mắt công cụ chấm điểm chạy ngay trên máy khách, giải thích rõ vì sao mỗi gợi ý hợp — và cả điểm bất lợi. Vì một khách đặt nhầm loại hình sẽ không quay lại.
Giấy tờ và trách nhiệm
Một công ty lữ hành nghiêm túc thì phải công khai được những thứ này. Chúng tôi đặt chúng ở đây thay vì giấu trong chân trang.
- Tên pháp lý
- Công ty TNHH Lữ hành LUMIRA
- Giấy phép
- Giấy phép lữ hành quốc tế số 01-1234/2026/TCDL-GPLHQT
- Mã số thuế
- 0318xxxxxx
- Bảo hiểm du lịch
- Đã bao gồm trong mọi hành trình. Hạn mức 120 triệu đồng cho tuyến nội địa và 1,5 tỷ đồng cho tuyến quốc tế, mỗi khách.
- Quỹ hoàn tiền
- Tiền đặt cọc của khách được giữ ở tài khoản riêng, không dùng cho chi phí vận hành. Đó là lý do năm 2020 chúng tôi hoàn được 100%.
Muốn biết chúng tôi làm việc thế nào?
Cách nhanh nhất là gọi và hỏi một câu khó. Chúng tôi thích những câu hỏi khó hơn là những khách đặt tour mà chưa hiểu mình sắp đi đâu.